退款政策说明

本退款政策说明您在何种情况下以及如何获得退款。

凡已同意《条款与条件》的 Ansen Repair 客户，均受其约束；该条款优先于本文中列出的任何一般性条款与条件。在使用 Ansen Repair 服务之前，请您务必仔细阅读以下服务条款。
Ansen Repair（以下简称“公司”）与在维修报价或订单中列明的个人或公司（以下简称“客户”）之间的关系，均受以下服务条款的约束。以下条款与条件将被称为双方之间的“协议”。

维修责任说明

Ansen Repair 会尽力在首次上门服务时完成故障诊断和维修，但并非在所有情况下都能做到。对于因误诊、诊断延迟或维修延误所造成的任何损失或损害，我们不承担责任。
若我们未能修复您所报修的问题，或更换的零件发生故障，我们的唯一责任仅限于再次维修该问题，并在必要时提供额外的替换零件。

在法律允许的最大范围内，Ansen Repair 不对任何间接性、附带性、结果性或经济性损失负责，包括但不限于因设备无法使用或使用受限而造成的损失，亦不对任何人身或财产损害承担责任。此外，以下情况不在我们的责任范围内：

受制造商或经销商召回计划影响的缺陷
在制造商、经销商或建筑商提供的保修或赔偿计划范围内的缺陷

诊断费用退款

诊断费用不予退还。

诊断服务是一种独立的家电服务，其目的是评估设备当前的状态。由于业务性质的特殊性，Ansen Repair 每天都会进行大量家电诊断。许多家电由于严重老化、使用不当或外部原因，可能已无法修复。

为判断设备是否具备维修价值，Ansen Repair 提供专业诊断服务。我们会明确告知客户：只有在客户决定由我们继续进行维修的情况下，才会免除上门诊断费用。

当您下单诊断服务时，即表示您同意本条款与条件；我们将在确认订单后安排技师上门服务。

零件订单取消政策

Ansen Repair 始终坚持提供高质量服务。为完成维修工作，部分情况下需要订购更换零件。
若技师已为您订购零件，而您随后要求取消订单，则适用以下规则：

我们将扣除 零件费用的 30%
另加 $30 的运输与处理费用
诊断费用亦将从您的定金中扣除

此费用用于覆盖我们因取消零件订单所产生的实际成本，并符合零件供应商的相关条款。
请注意：在技师下单后的 15 分钟内取消零件订单，不会产生任何费用。

一旦您同意订购零件，即表示您已接受上述条款。

超过 3 个月的维修服务

若 Ansen Repair 所完成的维修服务已超过 3 个月，且保修期已到期，则根据《条款与条件（保修）》的规定，我们将无法提供退款。
如需再次诊断或维修，请您重新预约 Ansen Repair 的服务。

误诊处理

如果您认为 Ansen Repair 对您设备的诊断结果存在错误，请妥善保留我们提供的收据。
同时，您需提供另一家维修公司出具的正式发票或诊断文件，证明其发现的问题与 Ansen Repair 的诊断结果完全不同。

此外，若在 Ansen Repair 诊断后您自行更换过任何零部件，也请保留相关收据。
在我们核实所有资料并确认确实存在误诊的情况下，将启动退款流程。

人工费用退款

Ansen Repair 以灵活、负责的态度对待每一位客户。维修完成（包括已安装的零件）后，技师会进行测试以确认设备正常运行。
一旦客户与技师共同确认设备运作正常，维修即视为完成，账单开具，且保修即时生效。

在维修完成并确认后，人工费用不予退还。
如设备在维修后出现新的故障迹象，将按照保修条款进行处理。

拒绝保修上门服务

维修完成后，Ansen Repair 提供 3 个月保修。
若客户在发现设备出现相同或新的问题时，拒绝使用我们提供的保修服务，则我们将无法退款，包括人工费用、已安装的新零件或其他相关费用。

原因在于：在未进行保修检查的情况下，我们无法判断问题是否由原维修造成，或是否为与原故障无关的新问题。

零件无法获取或设备无法维修

Ansen Repair 会在合理时间内尽力寻找替换零件或合适的替代方案。但由于部分零件供应有限，可能会出现延误。
若零件已停产，或无法以合理的商业成本获得，我们不承担更换整机的责任。

违反条款

在可行的情况下，如客户违反本条款中的任何规定，公司将尝试通过电话或电子邮件与客户联系。
但在必要时，公司将采取一切措施以维护自身合法权益，包括立即暂停或终止向客户提供服务。

联系我们

如您对本服务条款有任何疑问，欢迎随时与我们联系。